Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Nous contacter

BRAZUR — Idriss MOHAMADY SARIFO — EI
47 avenue Max Chaminadas, Bâtiment Le Lauvet, 06270 Villeneuve-Loubet, France
contact@brazur.fr — 07 66 23 61 81

Annuler avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition depuis votre compte client ou en nous contactant. Après expédition, vous conservez votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

Votre délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence après réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail ou courrier, notamment au moyen du formulaire ci-dessous. Les demandes de retour sont également accessibles depuis votre compte client. Une autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer le droit de rétractation.

Renvoyer votre bijou

Renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Les retours sont gratuits, conformément aux règles de retour de la boutique, et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Contactez-nous pour recevoir les modalités de prise en charge avant l’envoi.

Protégez soigneusement le bijou et joignez votre référence de commande. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut engager votre responsabilité.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse, notamment Express, n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Produit endommagé ou non conforme

Contactez-nous en indiquant la commande et le problème rencontré ; des photos peuvent aider au traitement. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales de conformité et des vices cachés et ne dépend pas du délai de rétractation.

Formulaire de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à contact@brazur.fr ou à l’adresse BRAZUR indiquée ci-dessus.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement pour un envoi papier) :